Закон о защите прав потребителей — неустойка

Полезные статьи

Гражданское законодательство направленно на то, чтобы все граждане, не зависимо от пола, национальности, служебного положения получали вовремя и в хорошем качестве товары и услуги. Однако не редко бывает, что производители или фирмы по оказанию услуг выполняют свои обязательства не вовремя. Чтобы уменьшить количество просроченных обязательств, введен институт неустойки.

Неустойка – это обязанность одной стороны перед другой о выплате денежной компенсации в случае не своевременного исполнения обязательства, либо его не качественного исполнения. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. Самостоятельного значения неустойка не имеет.

В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана не только в судебном порядке, но и в претензионном. Законом от 07.02.1992 N 2300-1 РФ «О защите прав потребителей» устанавливается, что гражданину для получения неустойки необходимо представить документы в организацию предоставившею ему услугу. В документах должны быть перечислены обстоятельства удовлетворяющие требованиям статьей 18 и 29 рассматриваемого выше закона.

Для более глубокого понимания неустойки нужно рассмотреть ее виды. Их всего три: 0,5%- пол процента, 1%- процент, и 3% — три процента. Каждый вид применяется только в том случае, для которого есть определение закона. Первый вид неустойки может превышать размер основного требования, а второй и третий нет.

Размер неустойки.

Первый вид применяется в случае заключения договора купли-продажи, при внесении предварительной оплаты кредитором. Если поставщик не смог выполнить работу, либо оказать услугу в назначенное время, то он обязан за каждый день просрочки уплатить 0,5% от стоимости предоплаты.

Один процент от суммы заключенной сделки взыскивается тогда, когда кредитор дал время должнику на выполнения возложенной работы на срок 10 дней. Причем это может быть требование кредитора о замене товара, который доставлен, но по качеству не удовлетворяет стандартным требованиям.

Три процента назначается в случае, если кредитор установил срок для выполнения работы, а должник его не исполнил. Также если прошел указанный срок и должнику назначен еще один срок, то при невыполнении обязательств, должник за каждый день просрочки выплачивает три процента, от основного требования.

На первый взгляд, кажется, что какой вид неустойки нужно требовать определить трудно. Но на самом деле при ознакомлении с законом от 07.02.1992 N 2300-1 РФ «О защите прав потребителей», все становиться предельно ясным.

Если у Вас возникнут сложности, специалисты нашей фирмы проведут для Вас консультации по вопросам защиты потребителей, подготовят претензию, либо исковое заявление, встанут на защиту Ваших прав в суде. Подробнее об услуге Вы можете прочитать в специальном разделе.

Задать вопрос

  1. Валерий

    По договору изготовления мебели от 02.11 была просрочка поставки дивана. Срок по договору — 05.12. Поставка была — 12.12. Итого просрочка — 7 дней. Оплата была — 50% 02.11 и 50% 02.12. В день исполнения договора 05.12 выяснилось, что у изготовителя нет обивки, мне предложили выбрать другую. В тот же день выбрал и в договоре прописали срок поставки 07.12. Как считать неустойку? Ясно, что по 3% от общей цены заказа (поэлементно не прописано), но ведь и назначенный мной срок 07.12 тоже просрочен? В какой срок должна быть добровольно выплачена неустойка за просрочку по ст.28? Ответственность за просрочку выплаты неустойки по ст.28 — это только в суде по п.6 ст.13? Спасибо.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      В Вашем случае был заключен договор на изготовление и поставку мебели.
      Срок передачи товара был определен – 05.12.2014. Далее в договор внесены изменения, касающиеся предмета сделки (другая обшивка) и изменен срок передачи товара на 07.12.2014г.

      Таким образом, нарушение условий договора со стороны исполнителя начались с 06.12.2014г.
      Мебель поставили 12.12.2014г., то есть просрочка составила 7 дней. За указанную просрочку Вы имеете право согласно ст.28 Закона о ЗПП потребовать неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки (размер неустойки при этом не может превышать общую цену заказа).

      Сроки удовлетворения требования потребителя о неустойке за просрочку исполнения в законе «О защите прав потребителей» не установлены.

      В данном случае период просрочки фиксированный (поскольку товар все же поставили, его качество и другие условия сделки Вас устроили). Поэтому неустойка в размере 3% начисляется только за период просрочки – 7 дней. Ни после предъявления Вами требований об уплате неустойки, ни после даты, до которой вы определите выплатить Вам неустойку, штрафные санкции в виде законных неустоек не возобновляются и не начисляются.

      Вы имеете право в письменной форме предъявить требования об уплате неустойки, установив самостоятельно разумный срок для добровольного (согласно п.5 ст.13 закона о ЗПП исполнения Вашего требования. При не выполнении Вашего требования в установленный срок, Вы имеет право обратиться в суд. При рассмотрении Вашего иска, в случае установления нарушения Ваших прав и неисполнение ответчиком обязанности добровольно удовлетворить Ваши законные требования (в данном случае о выплате неустойки) суд обязан решить вопрос о взыскании с виновника в Вашу пользу штрафа согласно п.6 ст.13 Закона о ЗПП.

      В судебном порядке Вы так же можете заявить требование о компенсации морального вреда. В соответствии с разъяснениями Верховного Суда для удовлетворения требования о взыскании морального вреда достаточно подтвердить факт нарушения прав потребителя (других доказательств Ваших физических и нравственных страданий предоставлять не обязательно).

      Ответить
  2. Анна

    Добрый день!
    Я приобрела кровать 12.11.2014. Доставку и сборку осуществлял продавец. Как позже выяснилось, сборка была осуществлена не верно, что привело к деформации некоторых комплектующих.
    24.11.2014г сотрудником продавца была составлена рекламация по данному факту. Рекламация была принята и признана вина продавца.Т.к. до 14.01.2015 не было от продавца никакой информации я позвонила уточнить ситуацию. На что мне ответили, что будет составлена еще претензия по поводу просрочки исправления дефекта. Позвонив еще раз 27.01.2015 мне сказали. что да есть и рекламация и претензия по ней, но сроки устранения никто не может сказать, ждите. Скажите пож-та, как правильно мне поступить в данной ситуации? Спасибо

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Как следует из Вашего письма фактически Вам продан (передан) товар ненадлежащего качества, поскольку недостатки товара выявлены, как я понимаю, в период гарантийного срока, возникли до передачи Вам товара и не по Вашей вине.

      При продаже товара ненадлежащего качества вы имеете право потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков товара, что вы и сделали.
      Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей»

      «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
      В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»

      Отношения Продавца с неизвестным третьим субъектом (которому Продавец пишет непонятные претензии и рекламации) не должны отражаться или служить оправданием неисполнения Продавцом его обязательств перед Вами как потребителем.

      Сейчас Вам необходимо обратиться к Продавцу с письменным заявлением –Претензией, где в произвольной форме изложить ситуацию и потребовать:

      • либо расторжение договора и возврата уплаченных денежных средств, а так же процентов за неисполнение требования о ремонте товара, которые составляют 1% от стоимости товара в день;
      • либо установить предельный срок устранения недостатка товара;
      • либо потребовать уменьшения цены за товар.
      • либо устранить недостаток товара самостоятельно и потребовать от Продавца потраченную на ремонт денежную сумму.

      В любом случае Вам необходимо изложить свои требования обязательно в письменной форме. Претензию следует передать Продавцу либо нарочно (с проставлением на вашем экземпляре отметки о ее получении Продавцом) либо направить по почте ценным письмом с описью вложения и обратным уведомлением.
      Если у Вас остались вопросы по составлению Претензии или вы хотите потребовать восстановления Ваших прав в судебном порядке, можете обратиться в нашу юридическую фирму.

      Ответить
  3. Ирина

    Здравствуйте!
    Помогите советом, пожалуйста. Дело в том, что 22 ноября 2014 купили в Много мебели 2 дивана, стенку и тумбу на сумму 64000 руб. Срок исполнения по договорам 23.12.2014 и 06.01.2015. Написали заявление, чтобы мебель подготовили к 06.01.2015, так как самовывоз в другую область. Никак не можем дождаться 1 дивана, каждый раз говорят, что на следующей неделе. Идет неустойка, сегодня уже 22 день. В салоне мебели просят набраться терпения, «успокаивают» тем, что идет неустойка от от общей суммы 0,5% за каждый день просрочки.. И только сегодня узнала, что для выплаты неустойки надо было писать в салоне претензию. Просили также диван заменить на другой или просто в другой расцветке из наличия или из скорого поступления на склад, дак говорят, что могут, но по ценам уже 2015 года, а они возросли на 15000 руб. Как правильно поступить?

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Здравствуйте, Ирина!
      Вам следует написать претензию, в которой вы имеете права установить новый срок для передачи Вам частично оплаченного товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы., а так же потребовать выплаты неустойки за все дни просрочки, с момента когда товар должен был быть передан по условиям договора до момента претензии.

      Ответить
      1. Алена

        А в течении какого времени,с момента подачи заявления о выплате неустойки ,ее должны начислить ?

        Ответить
        1. Евгений (юрист)

          Сроки выплаты неустойки Законом о защите прав потребителей не предусмотрены, поэтому руководствуемся ч. 2 ст. 314 ГК РФ — Срок исполнения обязательства:

          2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

          Также можете предупредить, что в случае отказа от добровольного исполнения обязательств, Вы будете вынуждены обратить в суд, а это повлечет дополнительные требования об уплате штрафа в размере 50%, компенсация морального вреда, расходы на оплату труда адвоката/юриста

          Ответить
  4. Гость

    Здравствуйте.Договор купли-продажи мебели от19.12.14 со 100% предоплатой, крайний срок передачи товара 28.01.15.
    Оплачено 8 позиций с единовременной доставкой.В течении просрочки я постоянно звонила и мне постоянно отвечали, что на данный момент есть почти все ,но нет только…позиций и что за каждый день просрочки мне выплатят 0,5% от стоимости товара.Причём когда на склад приходил товар который мы ждали, отсутствовали ужедругие позиции.Так вот сегодня 10.03.15 с 28.01.15 прошло 42дня
    Товар полностью так и не сорбран и я вынуждена была согласиться на частичную доставку(одна доставка мне обходится около 3000).И они меня уговаривали мативируя тем ,что за просрочку уже набегает не малая сумма,»проснулись»и что она перекроет вторичную доставку.Недостающую мебель мне привезут позже,по мере поступления её на склад и конечно доставка за мой счет.
    Сейчас они мне говорят,чтобы я (после того как привезут мебель)подошла к ним с актом приема-передачи и написала заявление и оставила им на рассмотрение.По их словам они должны мне выплатить за каждый день просрочки 0,5%-13%налог.
    Но насколько я понимаю они должны мне 3% и как все это правильно оформить,мои действия?И как быть с недопоставленной мебелью?

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      В отношении недопоставленной мебели Вам следует написать претензию, в которой вы имеете права установить новый срок для передачи Вам оплаченного товара, либо отказаться от договора купли-продажи в части не поставленного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

      Неустойка за просрочку поставки товара предусмотрена ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 0,5% от оплаченной суммы не переданного товара. Если услуга по доставке с Вами оговаривалась отдельно, то Вы имеете право требовать неустойку в размере 3% от стоимости не оказанной услуги (но не более стоимости этой услуги).

      Ответить
  5. Татьяна

    Заказала кухню на заказ,сделали замер. Договор заключен 30.11.2014. ,тогда же был внесен аванс,остальную часть в день монтажа. Монтаж назначен на 19.01.2015 плюс-минус 10 дней. В договоре написан срок изготовления мебели 50-64 календарных дней. Кухню до сих пор не привезли и новую дату монтажа не назначают. С какого числа считать неустойку и по какому процента? В договоре этого пункта нет.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Размер неустойки предусмотрен ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статьи неустойка рассчитывается в размере 3% от цены выполнения работ (общей цены заказа) за каждый день просрочки (но не более цены заказа). Поскольку у Вас в договоре окончательной датой поставки и монтажа мебели указан срок 64 дня с момента заключения договора, соответственно с 03 марта началась просрочка исполнения обязательства со стороны исполнителя.

      Ответить
  6. Виктор

    Нотариус затягивает выдачу свидетельства о праве на наследство. Заключил договор с юридической компанией об оказании юридических услуг. Договор до достижения результата: получения свидетельства, компенсации морального вреда, возмещения в претензионном порядке понесенных затрат на юридические услуги. Ни один из результатов не достигнут: юристы ничего не делают, на телефонные звонки не отвечают. Никаких Актов не подписывал. 15.01 2015. написал и вручил заявление о возврате денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг. На словах обещали вернуть в течение 10 дней, вместо этого получил письмо с предложением дальнейшего сотрудничества. 30.01.2015. написал и вручил заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. На словах признают свою недоработку, а на деле вместо денег вновь получил письмо с предложением дальнейшего сотрудничества. Расцениваю это как затягивание сроков, навязывание услуг и нежелание решать вопрос по существу. Видимо, придется обращаться в суд. Помогите с грамотным исковым заявлением и окажите помощь в суде. Материальный ущерб (возмещение затрат на юридические услуги, в том числе с участием третьих лиц), неустойка 1% в день за каждый день просрочки с 15.01 2015 до даты вынесения решения суда, поскольку сроки выполнения работ в договоре не определены, штраф, компенсация морального вреда, упущенная выгода. Интересует договор с оплатой за результат (возврат денежных средств) и получение свидетельства у нотариуса. Тел. 8 (985) — — — (номер скрыт модератором), Виктор Федорович.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Вы заключили договор на юридическую помощь. Юридическая фирма не может выдать свидетельство о праве на наследство. В данном случае сотрудники фирмы по-видимому взяли на себя обязательства по представлению Ваших интересов. Если оказание услуги вас не устраивает, Вы можете отказаться услуг юридической фирмы, отозвать доверенность и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если Вы их вносили по договору. Вы так же можете потребовать возмещения Ваших убытков, если они у Вас возникли. Неустойку можно потребовать, если в договоре были определены конкретные сроки составления конкретных документов, и даты звонков или посещений определенных организаций (например, нотариальной конторы). Напишите в юридическую фирму письменную претензию с Вашими требованиями.

      Если Вам необходима наша помощь, запишитесь на бесплатную консультацию по номеру: +7 (8422) 96-33-30 и приходите в ближайший четверг, познакомимся подробнее с Вашей проблемой.

      Ответить
  7. Ольга

    Добрый день!подскажите пожалуйста.Я расторгла досрочно договор страхования жизни. Заявление мое было принято (отметка о получении у меня есть) и по нему в течении 10 дней должны были мне вернуть деньги. Деньги мне вернули только через 2 недели. Какой размер неустойки и на основании какого закона я могу предъявить страховой компании за нарушении сроков возврата денежных средств?

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Ольга, здравствуйте! Большое количество комментариев, поэтому сложно отследить новые 🙂 , на мой взгляд в Вашем случае будет применяться ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства»

      Ответить
  8. Любовь

    Доброе утро! 23.10.2016г. заключила договор купли-продажи на изготовление дивана. Мною была оплачена сумма в первый день при составлении договора 50000 тыс.руб., во второй день — 50000 тыс.руб., и в третий день 79068 тыс.руб. Всего стоимость дивана 179068 тыс.руб. Фабрика по договору обязуется в 30-ти дневный срок передать покупателю. Но диван привезли 17 декабря 2016. Скажите пожалуйста, как считать неустойку и какой процент неустойки они мне должны оплатить. ( от общей суммы дивана или от суммы, которую я оплатила в первый день при составлении договора). Спасибо.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Любовь, я уже отвечал на подобный вопрос, можете посмотреть по этой ссылке. В Вашем случае, неустойка рассчитывается со 179068 рублей.

      Ответить
  9. Елена

    Здравствуйте! Могу ли я вернуть продукты обратно в магазин, упаковка которых не была нарушена, так как они не понадобились мне при приготовлении??

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Здравствуйте, Вы не можете вернуть продукты надлежащего качества. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплен в ст. 25.Закона о защите прав потребителей и распространяется только на непродовольственные товары.

      Ответить
  10. Анастасия

    Здравствуйте, заказала кухню, ее привезли и собрали, однако один фасад оказался бракованным, я написала рекламацию по замене фасада, однако его долго не принимали. Потом, после написания претензии его наконец-то забрали, и через полтора месяца привезли новый фасад, однако с таким же браком…подскажите, неустойка в этом случае рассчитывается по стоимости фасада? или всего гарнитура? на сайте у продавца написано, что по стоимости рекламационного элемента, однако же у меня весь гарнитур в итоге не выглядит нормально.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Здравствуйте, я не думаю (для более точного ответа, необходимо ознакомится с договором купли-продажи), что Вы покупали кухонный гарнитур по комплектующим, а соответственно неустойка рассчитывается исходя из стоимости в договоре. Вам в помощь:

      Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

      1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
      — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
      — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
      3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
      Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
      4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
      5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

      Ответить
  11. Александр

    Купил два предмета мебели, один из которых доставили вовремя, другой просрочили по срокам договора, с какой суммы требовать неустойку за оба предмета или за один, они куплены по одному договору.

    Ответить
    1. Евгений (юрист)

      Александр, неустойка рассчитывается исходя из стоимости оплаченного, но непоставленного в срок товара. Если оба товара являются комплектом и их использование по назначению друг без друга невозможно, то расчет производиться исходя из стоимости комплекта.

      Ответить