Жалоба на услуги ЖКХ. Как написать, образец жалобы

Постоянное увеличение коммунальной платы существенно сказывается на нашем благосостоянии, однако повышение тарифов не ведет к улучшению качества предоставляемых услуг. Зачастую управляющие компании не занимаются обслуживанием дома и берут плату за услуги, которые фактически не оказывают.

Практика сложилась таким образом, что без соответствующего заявления граждан, надзорные и контролирующие органы редко проверяют деятельность компаний в сфере ЖКХ, нет обращения – нет повода для проверки. Так вот, чтобы хоть как-то повысить качество услуг ЖКХ, мы расскажем, как правильно написать жалобу и куда ее направить, чтобы получить результат.

По итогам 2016 года, Генеральная прокуратура докладывала, что в сфере ЖКХ было выявлено более 318000 нарушений, было возбуждено 790 уголовных дел, внесено свыше 79000 представлений и объявлено свыше 18000 предостережений, к ответственности привлечено 63000 должностных и юридических лиц.

Повод для подачи жалобы

По статистике, самая «богатая» на нарушения сфера ЖКХ – это распределение и расходование денежных средств, полученных от населения. Приведем краткий перечень нарушений:

• низкое качество оказываемых жилищных и коммунальных услуг;
• завышенные тарифы на услуги ЖКХ;
• взимание платы за услуги, которые фактически не оказываются;
• нарушения при подготовке дома к отопительному сезону;
• сдача в аренду помещений, коммуникаций в доме представителям бизнеса;
• нарушения при проведении общих собраний с собственниками жилья, а также при голосовании по повестке собрания;

Как написать жалобу на ЖКХ

Действуют общие правила при подаче обращений на неправомерные действия управляющей компании, структура жалобы:

• Шапка документа — указывается адресат, сведения об отправителе, ФИО, адрес, контактный номер телефона, при наличии адрес электронной почты, далее наименование документа — жалоба, обращение, запрос;
• Фабула — описательная часть жалобы, в которой кратко и без эмоций излагаем проблему;
• Мотивировочная часть — указываем какие права были нарушены, чьи действия считаете незаконными, доводы подкрепляете ссылками на нормы действующего законодательства в сфере ЖКХ;
• Просительная часть — излагаете требования, можно начать с фразы «на основании вышеизложенного прошу…»;
• Приложения к жалобе — все, что может помочь при разрешении проблемы: фотографии, акты, протоколы собрания… Проверяющие органы вправе самостоятельно затребовать дополнительные пояснения и документы, но поскольку они это делают с неохотой, лучше сразу приложить все материалы.

Если при написании жалобы возникают проблемы с мотивировочной частью, поскольку речь может идти о нарушении ГОСТа, СНиПа, с которыми обычный гражданин не знаком, могут потребоваться услуги юриста по ЖКХ, это не должно Вас пугать, поскольку в случае обращения в суд все издержки будут взысканы с проигравшей стороны.

Куда обращаться с жалобой

Список надзорных и контролирующих органов в сфере ЖКХ велик, все зависит от категории нарушенных прав. Перечень организаций и государственных органов, работающих с обращениями граждан в сфере ЖКХ:

• Управляющие компании (если проблема носит частный характер, то зачастую следует начать именно с УК);
• Поставщики ресурсов (споры связанные с поставками тепла, электроэнергии, газа по прямым договорам);
• Жилищные инспекции (если обращение в УК не принесло результата);
• Роспотребнадзор (в случае предоставления некачественных услуг или в неполном объеме);
• ФАС (по вопросам неосновательно завышенных тарифов);
• Администрация населенного пункта (как правило, они самостоятельно отписывают жалобу по подведомственности);
• Прокуратура;
• Суды.

Образец жалобы на ЖКХ

Руководителю ОАО «ГУК Ленинского района»

Иванову И.И.

432071, г. Ульяновск, ул. Марата, 3.

От Иванова Ивана Ивановича,

Проживающего по адресу:

г. Ульяновск, ул. Гончарова, 42 кв. 315

т. +7 (8422) 99-99-99

Жалоба.

Текст жалобы ______________________________

Таким образом, должностным лицом были нарушены требования статьи __________________

На основании вышеизложенного, прошу:

1. _____________
2. _____________
3. _____________
4. Уведомить о результатах рассмотрения жалобы по электронной почте _________, (либо указать иной способ, а также адрес, если он отличается от адреса указанного в шапке);

Приложение:

• Фотографии лифта на 4 л;
• Протокол собрания собственников жилья от _______ на 5 л;
• Акт о сдаче-приемке выполненных работ;

ФИО, подпись, дата.